• 2007-01-18

    改还是不改?——当功能升级和用户当前使用习惯发生冲突时…… - [用户体验]

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          “全部都显示的话我不知道第二页还有多少未读的,只显示未读的话,当某个新闻频道内容多,有些我现在还不想读,系统却自动认为我打开了就算读了!!!”
          ……
          这是白鸦老大今天向我抱怨的,也刚好他前天写了你可以升级新功能,但别更改我现有的设置! 我就也来扯几句吧~

        抓虾前阵子的一个功能升级遭致一盆盆口水,褒贬不一。事情是这样子滴——

        不久前,抓虾针对一些用户的意见反馈,决定添加保留频道未读文章的功能,如果用户不打算查看所有文章就可点击“全部标为已读”。

            功能上线时我们在抓虾日记上公布了这一功能更改,可是,还是引起了很多用户的迷惑,大多数想我们抱怨的用户认为这是抓虾的bug,显然,这是我们在设计上的失误,我们的确需要对此进行检讨。

            怎么办?改回来?显然,频繁的改变功能设置是对用户习惯的极大不尊重。继续保持?这显然是知错不改。最后,我们还是决定:改!对于一个创业型的小网站,很多时候设计是一个探索的过程,更何况是在一个现有参照的情况下,犯错是肯定的,如何改正?如何不影响现有用户的使用习惯,又尽力培养新用户良好的使用习惯,对我们来说的确是个挑战。

           最后,我们对这支做出了如下调整——两种模式:

           · 只显示频道中的新文章 (按页记录文章未读数)
           · 显示频道中所有文章 (点击频道即全部标为已读)

            为什么做这样的调整?首先,经过数据分析,我们认为习惯显示全部文章的用户大都订阅量不大,而且没有精确区分已读未读的需求,对于他们,我们希望真个阅读的过程尽可能简单,未读文章数“一点即消”。
           而对于只显示频道中的新文章的用户,通常订阅量较大,需要精确区分已读未读,对于他们,我们会保留前一次的未读文章。

           而这个设计的改变就必然会对现有用户的现有设置有所影响,我们也深知一定会造成部分用户的不满,可是还是那句话:我们犯错了,我们必须改正。

            ps:对于白鸦说的:“只显示未读的话,当某个新闻频道内容多,有些我现在还不想读,系统却自动认为我打开了就算读了!!!”这种情况是不存在滴~~(白鸦,你是不是记错了呀???)


            当然,问题依旧存在,在设计上我们的确在不断的努力摸索,非常感谢热心用户对我们提出的意见和建议。

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